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服务行业做的第一是态度,第二是技术与品质|南京进口真空泵维修
 
随着淘宝、苏宁易购等购物网站的普及,快递是一个不得不提到的行业。因为它快速、方便着我们,是我们生活中不可缺少的一部分。
但这样的一个服务行业,服务精神是肯定第一位的。它必须保证着我们的货物准时、安全、完好的到达每一个客户的手中。
但今天,我们南京真空泵维修的王经理就碰到这样一个快递人员。
王经理在网上购买了一箱货,在今天上午的时候快递送到了公司,但由于公司里跑业务的跑业务,做技术的就去客户那了,公司里没有人,快递打电话说,东西到了,但公司没人,送到物业那,物业正好在休息。问大概什么时候王经理有空在公司,王经理下午二点这样吧。然后下午三点钟快递人员才到公司,但由于王经理二点钟在公司等了快递半个多小时都没有到又出去了,就告诉快递,已经走了,说要不你放在物业那,还。。。话还没有说完,快递人员就把电话挂了,王经理就上网查了一下自己的快递,发现在下午一点半的时候已经被签收了,于是王经理又回电话给快递人员,问他是哪家物流公司的,问他什么时候送到。快递人员很嚣张的说,你不是让我送物业那嘛,难道你还要我说好的,嗯,我帮你送到物业那,拜拜嘛。很是嚣张。王经理都没来的及说话,又把电话挂了,王经理很是气愤,打到快递公司去问,但公司电话怎么也打不通,于是王经理就打电话到总部反应了这个问题,总部问了订单号,然后要了快递人员的号码,说会及时解决。于是不到十分钟,南京快递的公司客服就打电话来问东西有没有收到,说查的话已经签收了,王经理说就因为东西没有收到,而且你们业务员态度太恶劣才打电话问的。于是客服人员说会联系快递人员并且让王经理去物业那查一下东西是不是在那里。王经理答应了。王经理下午大概四点左右的时候去物业那,发现东西已经到了,就没在说什么了。
结果下午大概四点半的时候,快递人员竟然跑到王经理的办公室,说你为什么投诉我,用食指一直指着王经理,王经理说你有话好好说,不要指人,结果快递人员大声争吵,吵完之后说,你给我撤诉,这时快递公司的经理也打电话过来,道歉,说快递人员的问题,于是王经理和他反应,说你的人员已经跑到我们公司来闹事,快递的经理说,人嘛,总有素质高低,他在公司直接说要投诉,要扣钱我就离职。王经理就说,你要不要管理一下你的业务人员,他们经理说,你不要理他,把他关在门外,要是他在闹事的话,你就直接报警吧,然后又道歉说,这是他个人的行为,和公司无关。
快递在公司一直呆着,王经理没理他,说你们是服务行业,我有权弄清楚我的东西在哪里,你三点多送快递,我一点半东西已经要签收,我只要弄清楚我的东西在哪里,另外我是你的客户,你过来是让我撤消投诉你态度还这么恶劣,你觉得对不对?快递说那你不撤诉,我回去就离职,我一点半签收是因为公司规定超过二点半不签收就要扣六块钱。王经理说,你离职不离职和我没有啥影响,如果你现在来公司需要我撤诉,你要好好的说明为什么你要一点半签收,你来就大吵大闹,你觉得对不对。我也是做服务行业的,我是专门在南京进口真空泵维修的,如果我向你一样,对客户这样的态度,你觉得我们可以好好发展嘛?年轻人,我随时可以撤诉,只希望你弄明白一件事,客户第一,另外如果你珍惜这份工作,希望得到机会,不要轻弃拿离职去威胁任何一个人,因为只有你自己会受到影响。
然后南京迅盟机电(www.njxmzk.com)的王经理就打电话说撤消投诉,快递很感谢他,说谢谢你。谢谢你给我机会。
 
 

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